La revolución de los agentes de IA – Gestionan sin casi intervención humana
Salesforce ha desarrollado Agentforce, una plataforma que permite crear agentes especializados en ventas, atención al cliente o soporte interno. La compañía defiende que estos sistemas pueden asumir una parte significativa de las interacciones rutinarias que hoy gestionan equipos humanos.
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Desde la llegada del ChatGPT a finales de 2022, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido es una de las tecnologías más presentes en el debate público. Su capacidad para generar textos, imágenes, código o resolver dudas en cuestión de segundos ha despertado tanto entusiasmo como preocupación, y ha situado los grandes modelos de lenguaje en el centro de la transformación digital.
Asimismo, mientras la mayoría de usuarios aún descubren posibilidades de la IA generativa, las grandes empresas tecnológicas ya trabajan en la siguiente fase de esta revolución.
El concepto que gana fuerza es el de los agentes de Inteligencia Artificial, sistemas capaces no sólo de responder preguntas o generar contenido, sino también de llevar a término acciones concretas para alcanzar un objetivo determinado.
Es una diferencia aparentemente sutil, pero que puede acabar teniendo un impacto mucho más profundo que el que han tenido hasta ahora los xatbots. En esencia, se trata de pasar de una IA que asiste a una IA que actúa.
De la conversación a la ejecución
La mayoría de herramientas de IA que utilizamos actualmente continúan dependiendo de la intervención humana. Podemos pedir al ChatGPT que nos planifique un viaje, que no recomiende una aseguradora o que nos ayude a redactar un informe, pero después somos nosotros quienes tenemos que comparar opciones, acceder a diferentes plataformas, rellenar formularios o tomar decisiones finales. Los agentes de IA quieren eliminar precisamente esta barrera.
La idea es que el usuario deje de dar instrucciones detalladas y simplemente defina un objetivo. A partir de ahí, el sistema analiza la petición, establece un plan de acción. interactúa con diferentes herramientas digitales y ejecuta las tareas necesarias para conseguir el resultado deseado.
Si hoy una persona pide a una IA que organice un viaje a Berlín, obtendrá una lista de opciones. En un futuro, podría limitarse a indicar datos, presupuesto y preferencias.
El agente se encargaría de buscar vuelos, comparar alojamientos, gestionar reservas e incorporar toda la información al calendario. El papel del usuario pasaría a gestor supervisor.
Este cambio es relevante porque traslada la IA desde el terreno de la información al de la acción. Y esto abre la puerta a automatizar procesos mucho más complejos que los actuales.
Los agentes de IA pueden operar de manera autónoma
Novedades de las compañías
Aunque los agentes de IA a menudo se presentan como una tecnología de futuro, la realidad es que los principales actores del sector ya han empezado a desplegar las primeras versiones comerciales. Aún son herramientas en desarrollo y con limitaciones evidentes, pero permiten entender hacia donde se dirige la industria.
OpenAI es una de las compañías que más ha apostado por este modelo con Operador, una herramienta capaz de navegar por páginas web y ejecutar determinadas acciones en nombre del usuario. El sistema puede interactuar con botones, formularios y menus, aproximándose a la idea de un asistente digital que opera de una manera autónoma.
Por su parte, Google trabaja en Project Mariner, un agente experimental integrado con Gemini que busca automatizar tareas dentro del navegador. El objetivo es que la IA pueda utilizar aplicaciones y servicios web de manera similar o como lo haría una persona.
Microsoft también ha convertido los agentes en una de las piezas centrales de su estrategia. Los nuevos Copilot Actions permiten automatizar procesos dentro del ecosistema Microsoft 365, gestionando correos, reuniones o tareas administrativas sin intervención constante del usuario.
Especialización de los Agentes de la IA
En el ámbito empresarial, Salesforce ha desarrollado Agentforce, una plataforma que permite crear agentes especializados en ventas, atención al cliente o soporte interno. La compañía defiende que estos sistemas pueden asumir una parte significativa de las interacciones rutinarias que hoy gestionan equipos humanos.
Otra de las empresas que está avanzando en esta dirección es Anthropic, creadora de Claude. La compañía ha presentado funcionalidades para que su IA pueda controlar ordenadores, utilizar aplicaciones y completar tareas complejas a partir de instrucciones generales.
Mientras tanto, Amazon también trabaja en sus propios agentes inteligentes con el objetivo de automatizar procesos de compra, buscar información y gestión de servicios digitales.
La mayoría de estas herramientas aún se encuentran en fases iniciales, pero comparten la misma visión: convertir la IA en una tecnología capaz de hacer cosas, no sólo de explicarlas. […]
Sergio Cabanelas Alcaide
Especialista en Comunicación Freelance
Publicado en Meta Data – El digital de tecnología en catalán
Junio de 2026
Traducción: Equipo Torrese – eMagazine 39ymas.com
Origen de la imagen:
magnific.com
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