La Unión Europea amplia los derechos de los pasajeros

mitad de las consultas y reclamaciones atendidas en 2004 por el Centro Europeo del Consumidor de Barcelona (España) ha sido por sobrereserva, pérdida de equipaje, alojamiento y retraso en los vuelos.

Después de observar que, durante el primer trimestre de 2005, este tipo de quejas se ha incrementado hasta llegar al 61% de la cifra total de reclamaciones, la Unión Europea ha ampliado los derechos de los pasajeros de avión.

Ö Cuando el número de pasajeros supere el de plazas disponibles, la compañía aérea tendrá que pagar una compensación (de 250 euros a 600 según los kilómetros del vuelo).

Ö Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de hacerlo tiene que dar la elección al pasajero de escoger entre la devolución del importe del billete y un medio de transporte alternativo hasta el destino final o bien ofrecerle gratuitamente comida, bebida y alojamiento en un hotel cuando sea necesario, así como facilitar medios de comunicación. También se puede reclamar asistencia inmediata delante de grandes retrasos, siempre que el pasajero efectúe la facturación en el periodo debido en cualquier vuelo.

Si se presenta alguno de los problemas mencionados, hay que pedir inmediatamente al representante de la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo que mire de solucionarlo. Si se recibe una denegación, se puede presentar la reclamación delante del organismo nacional competente.

Para saber el nombre de la autoridad competente, llamar al número gratuito de Europe Direct:
0080067891011 – mai@europe-direct.cec.eu.int

Pérdida de equipaje

Se pueden reclamar hasta 1.000 DEG (1 DEG equivale a 1,18 euros con fecha 30-09-2004) por daños en caso de rotura, deterioro, pérdida o retraso del equipaje en vuelo de una compañía aérea de la Unión Europea a cualquier parte del mundo. La reclamación por deterioro del equipaje facturado tiene que hacerse en un periodo de siete días, contando desde el libramiento, y por retraso del equipaje, de 21 días desde el libramiento.

Se puede reclamar ante la compañía con la cual se haya contratado el viaje o ante la que opera el vuelo si no es la misma.

Centro Europeo del Consumidor de Barcelona (España)
www.cecbarcelona.org