(Internet Service Provider)
Un ISP es una empresa que ofrece, entre otros servicios, el soporte tecnológico para alojar nuestra web y, generalmente, el servicio de correo electrónico.
Cuando tengamos que escoger por primera vez un ISP nos tenemos que hacer la mismas preguntas básicas que cuando tengamos que consumir otros productos o servicios.
P¿Para qué necesito este producto o servicio?
P¿Cuál es mi necesidad a cubrir?
P¿Qué efecto de costes y mantenimiento tendrá?
Si sabemos porqué necesitamos el servicio y qué uso particular o profesional le queremos dar, podremos identificar más claramente qué ISP satisfará mejor nuestras necesidades, ya que la oferta en este sector es cada vez más abundante a la vez que confusa.
Muchas empresas optan por interiorizar el servicio de hosting dentro de la misma, ya que disponen de un departamento de informática, el cual, en un principio, es capaz de dar un servicio correcto a la empresa, pero, como veremos a continuación, esto nos puede acarrear algunos problemas.
Hosting propio o outsourcing (subcontratación)
1. Hosting propio. Departamento de informática de la empresa.
Realizar el servicio de hosting dentro de la empresa significa que ésta dispone de servidor/es o tecnología para alojar su página web, dar el servicio de correo electrónico, etc. Uno de los problemas más frecuentes es que, actualmente, las primeras webs catálogo de las empresas están evolucionando hacia las webs e-business interactivas, transacccionales, con utilización de vídeos, animación y portales para los trabajadores.
Cada vez más, los departamentos técnicos de informática de las empresas han de procurar que estos servicios funcionen correctamente (webs, correo electrónico, intranets/extranets), por lo que tienen la responsabilidad de dar un buen funcionamiento a toda la plataforma tecnológica de la empresa. Cuando la empresa pide soluciones o mejoras tecnológicas, se podría dar el caso de que el departamento no pueda satisfacer estas necesidades de la organización por diferentes motivos: infraestructura, recursos, falta de profesionales, etc.
2. Outsourcing del hosting
El outsourcing del hosting y de los servicios de conectividad se pueden ceder total o parcialmente.
Motivos por los que podemos decidir escoger un ISP y externalizar los servicios del hosting:
PReducción de costes
A causa de la economía de escala que tienen los proveedores.
PProfesionalidad
Cada vez es más difícil que las empresas puedan mantener expertos en este tema. Poder contar con profesionales de los sectores que en todo momento estén ofreciendo los mejores servicios y las nuevas mejoras tecnológicas es estratégicamente muy importante.
PEscalabilidad
Es difícil poder prever el éxito de una web y las visitas. Si nuestra empresa tiene una web, no es lo mismo recibir un volumen de 1.000 visitas mensuales o recibirlas en una hora. Depende del ancho de banda de nuestro servidor, la web se puede colapsar y resultará que potenciales clientes que quieran visitarla no lo puedan hacer, perdiendo de esta forma ventas y clientes potenciales. Por ello hemos de estar preparados, en cualquier momento, para poder modificar este ancho de banda. Un proveedor externo tendrá capacidad suficiente y de forma escalable.
PSeguridad
El hosting de calidad ofrece altísimos niveles de seguridad y vigilancia de 24 horas.
Elementos clave para elegir un ISP
Cobertura de red
P¿Gestiona su propia red?
P¿Tiene contratos de Peering con ISP locales?
En el caso de proveedores que tienen y gestionan sus redes, los datos de los clientes viajan a través de controles directos y acuerdos de peering, si la empresa se encuentra en diferentes países.
Soluciones flexibles
P¿Se dan soluciones flexibles a medida?
Es importante que nuestro proveedor nos facilite los servicios que necesitamaos, que no nos obliger a coger packs u ofertas, ya que normalmente la empresa acaba pagando servicios que no utilizará nunca. También es importante que nuestro proveedor nos pueda asesorar para diseñar y construir nuestra red o solucionar problemas de migración de datos.
Servicio al cliente
Encontrar un proveedor que tenga una excelente asistencia técnica y servicio al cliente, hará que la experiencia sea positiva. Hay que buscar un proveedor con gente acreditada y disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, todo ello garantizado mediante contrato.
En algunos casos es interesante que el Data Center (zona donde el ISP dispone del equipo tecnológico para ofrecer el hosting), esté cerca del cliente.
Estabilidad financiera
Una infraestructura ya creada, una buena posición económica, una continua inversión en nuevas tecnologías, pueden ser motivos para escoger a nuestro proveedor.
Otros elementos a tener en cuenta
PVelocidad de transmisión media
El ISP nos tiene que poder informar sobre este dato y no sólo en relación con el ancho de banda, sino también con el número de clientes que ésta soporta.
PCadena de valores, otros servicios ofrecidos
Hay que evaluar, sobre todo, la cadena de valor que ofrece el ISP al que contrataremos el servicio. Por ejemplo: unidades de back up, líneas de vuelta que garanticen una posible caída, etc.
PTipos de soporte telefónico que ofrece. Número de personas, horario, idiomas.
PCalidad de sus técnicos y personal de atención telefónica.
PServicios de valor añadido para el cliente (formación, consultoría, comercio electrónico, etc.).
PFacilidades especiales de conectividad (seguridad, nodos propios, RDSI/, GSM/, etc.).
PCompromiso particular y sectorial del proveedor (deontología, confidencialidad, ledalidad).
Y finalmente, y no menos importante, el precio de estos servicios.
Área de Internacionalización y Nuevas Tecnologías
COPCA (Consorcio de Promoción Comercial de Catalunya), Catalunya, España
internet@copca.com
Traducción: Equipo Torres
